深耕工裝行業(yè)20年的江西沃克迪威防護(hù)科技有限公司，是如何從一家小作坊到大型工裝企業(yè)的？又是如何在競爭激烈的服裝行業(yè)創(chuàng)新求變，與時俱進(jìn)的？作為企業(yè)總經(jīng)理王朝燦先生，在企業(yè)發(fā)展道路上又是如何管理與拼搏的？2018年9月11日晚21:22江西教育電視臺《創(chuàng)業(yè)新時代》欄目播出了對江西沃克迪威防護(hù)科技有限公司企業(yè)總經(jīng)理王朝燦先生的專訪節(jié)目。

一、客戶至上，用心服務(wù)，讓沃克迪威不斷發(fā)展壯大

在王朝燦先生的專訪中，他介紹了公司一路的發(fā)展歷程，總結(jié)了20年來公司發(fā)展的經(jīng)驗。江西沃克迪威創(chuàng)辦于1998年，從一家只有2名職工、不足10萬元啟動資金的企業(yè)發(fā)展成為總資產(chǎn)近5千萬、年銷售收入超5千萬元、位列中國紡織服裝競爭力500強(qiáng)、中國工裝行業(yè)100強(qiáng)的著名企業(yè)。王朝燦先生坦言，沃克迪威的發(fā)展壯大，沒有什么秘密，靠的就是始終秉承“客戶至上、用心服務(wù)”的理念，客戶需要什么，沃克迪威就提供什么；客戶有什么意見建議，沃克迪威就立即吸納建議改進(jìn)。沃克迪威對待每一個客戶都是真誠服務(wù)，每年安排設(shè)計師、版面師、裁縫師、營銷人員等組成客戶回訪小組，深入各大客戶廠區(qū)，與客戶企業(yè)員工面對面交流，傾聽生產(chǎn)一線上的客戶員工的“穿衣經(jīng)驗”，讓大家從細(xì)節(jié)上說意見、提建議，只為每件工作服更完美。正是回頭客讓沃克迪威慢慢的在市場潮流中站穩(wěn)了根基，良好口碑的傳播為沃克迪威不斷占領(lǐng)新的市場提供了支撐。

現(xiàn)在的沃克迪威，擁有多條先進(jìn)工藝生產(chǎn)流水線，全電腦衣車設(shè)備，客戶遍布全國十八個省、直轄市。2010年“沃克迪威”品牌更是榮獲了“中國著名品牌”稱號，進(jìn)一步得到了各方認(rèn)可，成為中國紡織服裝協(xié)會會員企業(yè)，王朝燦先生也當(dāng)選為南昌青山湖區(qū)紡織服裝協(xié)會常務(wù)副會長。公司全面貫徹實施了ISO質(zhì)量管理管理體系，采取流水生產(chǎn)、精品管理、電子展示、現(xiàn)貨銷售、服務(wù)前置的生產(chǎn)、銷售、服務(wù)模式，確保每一個客戶，只要輕點(diǎn)鼠標(biāo)就能看得到、買得著、穿得好、無投訴的舒心享受。

二、凝心聚力，奮力拼搏，用企業(yè)文化滋養(yǎng)員工成長

     著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家于光遠(yuǎn)說過“三流企業(yè)靠生產(chǎn)，二流企業(yè)靠經(jīng)營，一流企業(yè)靠文化”。用制度管人，用文化的力量影響人、感染人、約束人，不僅是提升企業(yè)管理水平的現(xiàn)實之需，也是確保企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的根本之策。沃克迪威總經(jīng)理王朝燦先生在接受專訪時深情地說：“沃克迪威能夠走到今天，發(fā)展到現(xiàn)在的規(guī)模，離不開沃克迪威每一名員工的辛勤付出，離不開管理團(tuán)隊的奮勇拼搏”。在公司創(chuàng)辦伊始，沃克迪威就確立了以“凝心聚力、共創(chuàng)共享”為核心的企業(yè)文化建設(shè)方針，公司致力于開展“生日祝福文化、集體拓展文化、生產(chǎn)比武文化、管理比優(yōu)文化、銷售比拼文化”，逐漸固化下來，形成了響當(dāng)當(dāng)?shù)摹拔宕笃髽I(yè)文化品牌”，潛移默化的影響著每一個沃克迪威人；在良性互動企業(yè)文化的熏陶滋養(yǎng)下，企業(yè)的向心力不斷增強(qiáng)，企業(yè)軟實力不斷增強(qiáng)，形成了“人人為我、我為人人”的良好發(fā)展氛圍，為沃克迪威的快速發(fā)展提供了不竭動力。可以說，沃克迪威能夠成長為全國工裝百強(qiáng)企業(yè)，離不開管理制度和企業(yè)文化的支撐，離不開員工對管理制度的遵守和對企業(yè)文化的認(rèn)同。

沃克迪威經(jīng)常性開展企業(yè)文化認(rèn)識、認(rèn)知、認(rèn)同教育，讓員工充分認(rèn)識公司的各項理念和文化；在培訓(xùn)中，不講大道理，而是把企業(yè)文化揉到工作生活中的每一個細(xì)節(jié)來講，通過一個個發(fā)生在員工身邊的鮮活案例，讓使員工受到觸動，使理念認(rèn)知從感性上升到了理性的高度，逐步深入人心，使員工從本職工作崗位的一點(diǎn)一滴做起，踐行企業(yè)文化理念。同時， 以5S管理為切入點(diǎn)，通過圖文并茂對員工進(jìn)行了培訓(xùn)，把企業(yè)文化體現(xiàn)到看得見、摸得著的具體工作行為，讓員工把企業(yè)文化融入到日常的一言一行和一舉一動，自己踐行。注重用“身邊的典型教育身邊的人”，公司對大膽管理、加班加點(diǎn)、敬業(yè)愛崗、營銷高手等先進(jìn)員工進(jìn)行表揚(yáng)，以他們的事跡為例子，對其他員工進(jìn)行教育，增強(qiáng)教育的效果。以企業(yè)文化育人 促進(jìn)員工與企業(yè)共成長。沃克迪威正在一點(diǎn)一滴的發(fā)生變化，公司管理人員帶頭遵守制度，踐行企業(yè)文化，員工之間互助友愛，全體員工心齊氣順，整個公司充滿了活力和自豪感，也讓每名員工清楚地認(rèn)識到只有企業(yè)發(fā)展好，自己的利益才能最大化，每名員工努力工作、自覺維護(hù)企業(yè)利益逐漸深入人心。

三、緊跟時代，創(chuàng)新發(fā)展，以產(chǎn)品品質(zhì)品味贏得市場

工裝和服裝行業(yè)屬于傳統(tǒng)行業(yè)，如何“做活”傳統(tǒng)行業(yè)，做大做強(qiáng)做優(yōu)企業(yè)，沃克迪威總經(jīng)理王朝燦先生的回答簡單明了：樹立市場思維。王朝燦在創(chuàng)立沃克迪威時，就堅持以市場為先導(dǎo)，成立專門的市場部，一切圍繞市場轉(zhuǎn)。那沃克迪威怎么做的呢？第一，提高標(biāo)準(zhǔn)，精心制造。沃克迪威的產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)高于服裝行業(yè)基準(zhǔn)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量檢測嚴(yán)格執(zhí)行ISO質(zhì)量管理體系，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出普通服裝廠家的材質(zhì)和做工標(biāo)準(zhǔn)。第二，嚴(yán)于品控，不留瑕疵。沃克迪威追求產(chǎn)品零缺陷，構(gòu)建質(zhì)量競爭優(yōu)勢。在嚴(yán)格執(zhí)行流程品質(zhì)控制的同時，更做到了“寧損千萬，不留瑕疵”。這句話是有來歷的：2016年5月，在為客戶東方雨虹供應(yīng)的一批貨源中，沃克迪威品檢部發(fā)現(xiàn)了因為使用一種從未使用過的新線，導(dǎo)致衣服腋下易開裂的瑕疵，沃克迪威立即叫停了所有生產(chǎn)線，連夜更換更好的線條重新生產(chǎn)；為了保證客戶員工的使用體驗，沃克迪威不允許有超過2%的質(zhì)量問題，如果有就全部重新制衣。第三，長期研發(fā)，厚積薄發(fā)。沃克迪威成立20年來，不局限于把自己定位為一家服裝企業(yè)，而是始終聚焦防護(hù)科技的創(chuàng)新。長期以來，公司堅持與江西服裝學(xué)院、武漢紡織大學(xué)等科研院所建立合作關(guān)系，搭建防護(hù)科技研發(fā)平臺，一直堅持把至少20%的利潤投入研發(fā)，可以說沃克迪威誕生伊始就是伴隨著研發(fā)而生的。這使得沃克迪威的產(chǎn)品質(zhì)量、樣式、品味、保護(hù)性能等總能超出客戶的期待，這就是厚積薄發(fā)的結(jié)果。沃克迪威在特殊作業(yè)環(huán)境工作服保護(hù)人身安全領(lǐng)域的研發(fā)突破，可以說是占據(jù)了工裝行業(yè)科技含量的制高點(diǎn)。第四，精誠服務(wù)，用戶為王。自沃克迪威成立以來，就成立了售后服務(wù)部，截至目前打造了產(chǎn)品的矩陣式、立體、完善的售后及咨詢服務(wù)，以沃克迪威工裝展示廳等門店為線下場所，以沃克迪威網(wǎng)站、微信公眾號為線上場所，與用戶實現(xiàn)了全方位互動。在服務(wù)方面，充分體現(xiàn)了以用戶為中心的理念。有人這樣形容一款工裝對企業(yè)員工的影響：有的工裝產(chǎn)品讓客戶員工只是覺得“能穿”，有的工裝產(chǎn)品會讓客戶員工會覺得“好穿”，而有的工裝產(chǎn)品會讓客戶員工覺得“震驚”。 沃克迪威讓用戶員工震驚的不是產(chǎn)品如何，而是產(chǎn)品帶給消費(fèi)者的品質(zhì)品位和對工作過程中的保護(hù)。很多老客戶會向朋友推薦沃克迪威的產(chǎn)品，推薦的理由是：品質(zhì)過硬、品味潮流、價格動人。今后，沃克迪威還將堅持以創(chuàng)新驅(qū)動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、以品牌提升企業(yè)價值再造、以產(chǎn)業(yè)鏈融合助力應(yīng)用深度拓展，迎接未來我國安全防護(hù)紡織品產(chǎn)業(yè)高性能化、多功能體化、產(chǎn)品系列化的發(fā)展趨勢。

四、永葆激情，專業(yè)專注，讓團(tuán)隊勠力同心攻堅克難

王朝燦作為一名創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，他在采訪中把積累的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗毫無保留的與大家分享。他說，創(chuàng)業(yè)是一個各方面綜合的結(jié)果，有時候真的是靠技術(shù)、產(chǎn)品、聰明、勤奮；有時候看不清楚，靠的就是信念，外加一些運(yùn)氣。首先，在組建創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊時要知人善任，企業(yè)開始運(yùn)作后，從第一天開始就要把注意力放在人身上。做企業(yè)不是講故事、做產(chǎn)品、做收入，做企業(yè)最關(guān)鍵是建立組織，人就是最重要的。招人、留人、用人、培養(yǎng)人都很重要。招人是創(chuàng)始人最重要的工作，創(chuàng)始人要評估自己每周有多少時間花在招人和與員工的溝通上。時間的分配是衡量聚焦點(diǎn)的好方法。判斷在人身上的聚焦夠不夠的標(biāo)準(zhǔn)，就是統(tǒng)計自己在人身上花了多少時間。有人提出10%-20%，這樣的比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。我認(rèn)為花在招人、與內(nèi)部員工溝通、與外部客戶溝通的時間應(yīng)該占到50%以上。其次，要注重企業(yè)文化。很多創(chuàng)業(yè)者在初期不太注意這一點(diǎn)，其實企業(yè)文化從企業(yè)早期就應(yīng)該逐漸形成了。如果早期有意培養(yǎng)了優(yōu)秀的企業(yè)文化，在企業(yè)文化內(nèi)核確定后，只要進(jìn)新人的速度不是太快，公司文化就會沿著這個方向發(fā)展。各家有自己的選擇，但我要提醒大家，企業(yè)文化不是靠口號宣傳，是靠創(chuàng)始人在點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事上凸顯出來的，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊要關(guān)注員工的一舉一動，多和員工聊天，收集員工的心理活動，傾聽員工的建議，以便及時對應(yīng)做出不同的決定。企業(yè)文化的本質(zhì)是創(chuàng)始人的領(lǐng)導(dǎo)力體現(xiàn)，創(chuàng)始人是什么樣的人、創(chuàng)辦的企業(yè)就是什么樣的企業(yè)。第三，執(zhí)行力和速度。執(zhí)行力是能把計劃的事在最快的時間內(nèi)執(zhí)行到位，而且看得出效果。最怕的是事情沒做成，但卻不知道是戰(zhàn)略錯誤還是執(zhí)行不到位。速度是判斷執(zhí)行力的關(guān)鍵指標(biāo)，它的重要性不是銷售成長的有多快，而在于能不能解決、解決的到不到位。小企業(yè)要以快取勝，這里的快不是銷售產(chǎn)生的速度，而是事情執(zhí)行到位的速度。第四，產(chǎn)品。早期要把產(chǎn)品放在第一位，既不是技術(shù)，也不是營銷。所謂做產(chǎn)品，最關(guān)鍵是對客戶需求的不斷定位。找到客戶需求，把自己的資源和客戶進(jìn)行匹配，在最短時間內(nèi)把產(chǎn)品做出來?？萍脊镜漠a(chǎn)品很重要，服裝公司的產(chǎn)品也很重要。怎么把客戶搞定？不只靠營銷，還要知道對方需要什么，這些都是做產(chǎn)品的時候應(yīng)該想到的。歸根結(jié)底，大家要有做產(chǎn)品經(jīng)理的概念，作為創(chuàng)始人，在最初階段，對產(chǎn)品的關(guān)心要高于對技術(shù)、市場營銷的關(guān)心。大家要把銷售和營銷分開，產(chǎn)品剛出來的時候要重視銷售、輕視市場營銷。第五，融資能力。企業(yè)要擴(kuò)大發(fā)展就要有錢，所以融資能力很重要，怎樣找到投資人或是銀行貸款，這就要學(xué)會怎么把自己的公司和產(chǎn)品從更高的角度、用更大的概念講好，用公司的業(yè)績打動對方。不管我們喜歡不喜歡，融資的時候不會講故事就會吃虧。